Dalle pensioni all’invalidità civile: novità per l’assistenza INPS

Dal 1° luglio sarà possibile ricevere assistenza dall’INPS anche in videochiamata, senza necessità di doversi presentare allo sportello fisico delle varie sedi territoriali.

Ad annunciare la novità è lo stesso Istituto che nel messaggio n. 1979, pubblicato il 23 giugno, comunica il rilascio del nuovo servizio in via sperimentale.

Pensionati, lavoratori e lavoratrici e tutte le persone che si rapportano con l’INPS possono prenotarsi per ricevere assistenza diretta senza necessità di uscire di casa.

Vediamo come funziona il nuovo servizio e dove sarà attivo dal 1° luglio.

Dalle pensioni all’invalidità civile: assistenza INPS anche in videochiamata

Dopo l’Agenzia delle Entrate, anche l’INPS attiva il servizio di videochiamata per fornire assistenza diretta agli utenti.

Si aggiunge quindi un nuovo tassello al percorso già avviato dall’Istituto con l’obiettivo di migliorare e semplificare l’accessibilità e la fruibilità dei propri servizi. Dalle pensioni alle pratiche per l’invalidità civile, passando per le prestazioni pubbliche e le indennità e gli ammortizzatori sociali come la disoccupazione, tramite lo sportello virtuale cittadini e cittadine potranno ottenere chiarimenti e risposte in merito a tutti i temi di cui si occupa l’INPS.

Il nuovo servizio di videochiamata, si legge nel messaggio n. 1979/2025, che consentirà alle persone di collegarsi con gli esperti dell’INPS senza la necessità di recarsi fisicamente allo sportello.

In questo modo, l’INPS mira ad assicurare un’interazione più completa rispetto a quella telefonica, ma soprattutto questa modalità consente uno scambio di documenti tra l’utente e l’INPS in maniera più comoda rispetto all’accesso fisico presso lo sportello. Grazie alla protocollazione, specifica l’INPS, i documenti inviati e ricevuti in videochiamata hanno un valore ufficiale, con data e numero di protocollo.

L’obiettivo è, quindi, quello di facilitare l’accesso ai servizi dell’INPS e di ridurre i tempi di attesa, ma non solo:

• comodità: cittadini e cittadine possono dialogare direttamente con l’Istituto, ovunque si trovino, utilizzando solo una connessione internet e un dispositivo con videocamera (computer, telefono o tablet);
• durata dell’appuntamento: la videochiamata avrà una durata prestabilita di 20 minuti per garantire l’assistenza necessaria. Se i 20 minuti non dovessero essere sufficienti, il funzionario dell’INPS può proporre un prolungamento della videochiamata o concordare un nuovo appuntamento con il cittadino;
• riduzione dei tempi di attesa: l’organizzazione della nuova modalità di videochiamata è pensata anche per garantire la massima puntualità nel collegamento, evitando tempi di attesa;
• facilità d’uso: la piattaforma è progettata per essere intuitiva e di semplice utilizzo, anche per chi non ha dimestichezza con gli strumenti digitali;
• assistenza personalizzata: l’utente interagisce direttamente con un funzionario dell’INPS specializzato, in grado di fornire risposte personalizzate e pertinenti rispetto al caso specifico presentato;
• scambio di documenti: in modo molto semplice e intuitivo, nel corso della videochiamata si possono inviare e ricevere documenti utili a chiarire la propria situazione, ottenere risposte ai quesiti posti e risolvere i problemi riscontrati. Grazie alla protocollazione i documenti inviati e ricevuti in videochiamata assumono valore ufficiale, con data e numero di protocollo;
• chat live: nel corso della videochiamata è possibile dialogare col funzionario dell’INPS anche per iscritto, in chat;
• sostenibilità ambientale: per via della riduzione della necessità di spostamenti fisici.

Assistenza INPS: come prenotare la videochiamata

Il servizio INPS di assistenza in videochiamata sarà introdotto in via sperimentale a partire dal 1° luglio 2025.

In questa prima fase saranno coinvolti solo alcuni sportelli di specifiche Strutture territoriali dell’INPS e in determinati giorni della settimana, come indicato nella seguente tabella fornita dall’Istituto nel messaggio disponibile di seguito.

INPS - Messaggio n. 1979 del 23 giugno 2025

Scarica il messaggio e consulta le sedi INPS che attiveranno il servizio dal 1° luglio

Per poter utilizzare il servizio di videochiamata, gli utenti interessati dovranno prenotarsi presso una delle strutture indicate. La prenotazione della videochiamata può essere effettuata tramite uno dei seguenti canali:

• dal sito web dell’INPS, avvalendosi del servizio “Prenota un appuntamento” presente nell’area “MyINPS”;
• utilizzando la funzione “Sportelli di Sede” dell’app INPS Mobile;
• tramite il Contact Center Multicanale, chiamando il numero verde 803.164 (gratuito da rete fissa) o il numero 06 164.164 (da rete mobile a pagamento, in base alla tariffa applicata dai diversi gestori);
• presso le Strutture territoriali dell’INPS, allo sportello di Prima accoglienza.

Gli utenti troveranno tra le notifiche della propria area personale “MyInps” il link per avviare la videochiamata quando mancherà poco alla data prenotata per l’appuntamento.

Per avviare il collegamento è sufficiente cliccare sul link. Non ci sarà bisogno di installare software o applicazioni.

L’INPS, inoltre, mette a disposizione sul sito, nella scheda servizio “Sportelli di Sede” e nella pagina “Contatti”, una guida che spiega come gestire ogni aspetto e funzionalità della videochiamata e come fare per inviare/ricevere documenti in modo sicuro.