Dagli avvisi alle cartelle, tramite CIVIS l’Agenzia dell’Entrate risponde entro 5 giorni

Se si vuole ottenere una risposta in tempi brevi dall’Agenzia delle Entrate su avvisi, cartelle e comunicazioni, bisogna usare il servizio online di assistenza CIVIS: è questo il messaggio che arriva dalle interrogazioni che si sono tenute ieri, 9 luglio, in Commissione finanze della Camera.

Difronte alle segnalazioni sulle difficoltà di ottenere un appuntamento con gli uffici territoriali, la sottosegretaria al Ministero dell’Economia e delle Finanze Lucia Albano passa in rassegna tutte le strade per mettersi in contatto con AdE e AdER: filo diretto sul web e via telefono e assistenza di persona negli uffici territoriali garantita, anche senza appuntamento in casi particolari.

Dagli avvisi alle cartelle, tramite CIVIS l’Agenzia dell’Entrate risponde entro 5 giorni

Nel 2024 oltre due milioni di telefonate sono state gestite dall’Agenzia delle Entrate per fornire informazioni e assistenza su temi fiscali o su questioni specifiche per i contribuenti. Per evitare di recarsi presso gli uffici c’è poi anche la strada della videochiamata.

E, quando possibile, la via più semplice per ottenere risposte puntuali e rapide è quella di utilizzare il servizio online CIVIS: è questo il suggerimento che arriva tra le righe.

Nel primo semestre 2025, infatti, gli utenti hanno ricevuto una risposta sulle richieste di assistenza trasmesse online entro 5 giorni nel 93 per cento dei casi.

Questa strada è percorribile nel caso in cui si ricevano comunicazioni di irregolarità, emesse a seguito di controllo automatizzato della dichiarazione, o anche per le cartelle di pagamento emesse a seguito di comunicazioni e avvisi.

Tramite CIVIS i contribuenti possono comunicare con l’Agenzia delle Entrate per chiedere conto delle anomalie segnalate ma anche trasmettere documenti a sostegno della propria posizione.

Accedendo al portale online dell’Agenzia delle Entrate, una volta avviata la pratica, è anche possibile monitorare il suo iter e l’ufficio che l’ha presa in carico.

Lo stesso servizio si può utilizzare, ad esempio, anche per correggere un modello F24 e anche sul sito istituzionale si legge: “la lavorazione della richiesta avviene in tempi rapidi”.

Nei casi in cui l’assistenza online è efficace gli appuntamenti di persona con l’Agenzia delle Entrate diventano l’ultima spiaggia. Ed è un vantaggio per tutti e tutte, anche per l’agenda, spesso piena, dell’Amministrazione finanziaria. Ma non per tutte le domande c’è una risposta CIVIS pronta in pochi giorni.